Productos y Servicios

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Seguros y Asistencias

¿Qué hago para denunciar un siniestro?

Lo primero que tenés que hacer es llamar al centro de ayuda del seguro o asistencia que hayas contratado. Comunicate a estos teléfonos:

Galicia Seguros: por teléfono al 0800-555-9998 o por WhatsApp al +54 9 11 3254-828

Allianz:0810-222-2243

Assurant:0810-222-8400

La Caja:0810-555-2252

Orbis:0810-666-7247

Sura:0800-2222-772

Zurich:0800-333-987424

San Cristóbal:0810-222-8887

¿Cuánto tiempo tengo para denunciar un siniestro?

Podés hacerlo dentro de las 72 horas posteriores al siniestro.

¿Qué hago para solicitar una asistencia?

Lo primero que tenés que hacer es llamar al centro de ayuda del seguro o asistencia que hayas contratado.

EuropAssistance: 0800-666-0619

Global Assist: 0800-333-3470

Ike Asistencia: 0800-122-0738

San Cristobal: 0810-222-8887

¿Cómo obtengo mi póliza/certificado?

  • Si contrataste una cobertura de Galicia Seguros, podés pedirla por WhatsApp al +54 9 11 3254-8281 +54 9 11 3254-8281
  • Si tu seguro es SURA, descargala desde la página de la compañía.
  • Si elegiste otra aseguradora, te recomendamos solicitarla comunicándote a su teléfono de consulta:

Allianz: 0810-222-2243

Assurant: 0810-222-8400

EuropAssistance: 0800-666-0619

Global Assist: 0800-333-3470

Ike Asistencia: 0800-122-0738

La Caja: 0810-555-2252

Orbis: 0810-666-7247

Zurich: 0800-333-987424

San Cristobal: 0810-222-8887

¿Cómo solicito la baja de mi seguro o asistencia?

Para solicitar la baja de tu seguro o asistencia tenés que llamar al centro de ayuda de la compañia que tenés contratada. Comunicate a estos teléfonos:

Galicia Seguros: por teléfono al 0800-555-9998 o por WhatsApp al +54 9 11 3254-828

Sura: 0800-888-8772

Allianz: 0810-222-2243

Assurant: 0810-222-8400

EuropAssistance: 0810-345-0552

Global Assist: 0810-345-0552

Ike Asistencia: 0810-345-0552

La Caja: 0810-555-2252

Orbis: 0810-666-7247

Zurich: 0800-333-987424

San Cristobal: 0810-222-8887

¿Cuáles son las asistencias que puedo contratar a través de Naranja X?

¿Qué diferencia hay entre un seguro y una asistencia?

Los seguros te indemnizan como beneficiario ante un siniestro; por ejemplo: si hubo un robo en tu casa, el seguro te paga una suma de dinero según la cobertura que hayas elegido. Por otro lado, las asistencias prestan servicios determinados ante alguna urgencia. Por ejemplo: si se rompió la cerradura en tu vivienda y no podés entrar, contás con la asistencia de un profesional a domicilio para solucionar el imprevisto.

Los seguros también pueden incluir coberturas de asistencias. Por ejemplo, en los seguros de auto generalmente se contemplan asistencias viales. De igual manera, una asistencia puede ofrecer un seguro, como es la asistencia de mascotas que incluye un seguro de responsabilidad civil.

¿Con qué alianzas trabaja Naranja X para ofrecer seguros y asistencias?

¿Cuál es el teléfono de mi aseguradora?

Allianz: 0810-222-2243

Assurant: 0810-222-8400

Europ Assistance: 0800-666-0619

Galicia Seguros: 0800-555-9998

Global Assist: 0800-333-3470

Ike Asistencia: 0800-122-0738

La Caja: 0810-555-2252

Sura: 0800-2222-772

Orbis: 0810-666-7247

Zurich: 0800-333-987424

San Cristobal: 0810-222-8887

¿Dónde puedo ver con qué aseguradora contraté mi seguro o asistencia si no lo recuerdo?

Al contratar un seguro o asistencia a través de Naranja X, el servicio se cobra por débito automático con tu tarjeta de crédito. En el resumen de tu tarjeta figura el nombre de la aseguradora con la que contrataste la cobertura.

¿Qué es un agente institorio?

Un agente institorio es un representante designado por una aseguradora para actuar en su nombre y aplicar las reglas del mandato. Es decir, si contratás un Seguro de hogar, la aseguradora puede ser Galicia Seguros pero la contratación se hace a través de Naranja X.

Préstamos

¿Cómo puedo pedir mi préstamo?

Es fácil, en el “Inicio” tocando el botón “Pedir préstamo” accedés a la sección y simulás tu préstamo. Podés simular cuantas veces quieras, agregás el monto, elegís las cuotas y te fijás cuánto pagarías por mes. Si te convence la propuesta, validás tu identidad y continuás a la pre confirmación para revisar que esté todo bien; y ¡listo! Recibís tu préstamo en menos de 24 horas, te lo depositamos en tu cuenta Naranja X Cancelalo anticipadamente en cualquier momento y sin costos.

¿Cuál es el sistema de amortización?

El sistema de amortización utilizado es francés. Esto significa que las cuotas son consecutivas durante la vigencia del préstamo y lo que varía son los porcentajes de amortización e interés que la componen.

¿De qué depende el monto que tengo para préstamos?

Cada solicitud de préstamo está sujeta a una evaluación crediticia, por eso, el monto máximo que te podemos prestar depende de tus ingresos, tu perfil e historial crediticio en el sistema financiero y tu actividad con Naranja X.

¿Por qué las cuotas no tienen el mismo monto?

Los montos de las cuotas pueden ser diferentes porque los intereses varían según el día en que pedís el préstamo, el día que lo vas a pagar y la cantidad de días que tiene cada mes.

¿Las cuotas son fijas?

Las cuotas son mensuales y en pesos. Tené en cuenta que, por los impuestos asociados a cada cuota como IVA y Sellos, no las verás con montos iguales. Además, la primera cuota puede ser diferente (mayor o menor), ya que depende del día en el que pedís el préstamo. Una vez que lo confirmes, el valor de las cuotas no se modifica (salvo en el caso de que el pago sea posterior al vencimiento).

¿Qué es el CFT?

El Costo Financiero Total expresa el costo anual del préstamo y es lo que vas a terminar pagando. Este porcentaje incluye la tasa de interés y el IVA.

¿Por qué me piden una selfie y fotos del DNI?

No te preocupes, te lo pedimos por seguridad. Nos ayuda a saber que sos vos la persona que está pidiendo el préstamo.

¿Para qué sirve el código que me envían por email o teléfono?

Es por seguridad, nos ayuda a saber que sos vos la persona que está pidiendo el préstamo. Te enviamos un SMS a tu teléfono y un email con un código de 6 números para ingresar en la pantalla y completar la solicitud.

¿Qué pasa si no me llega el código?

Puede ser que, por la señal o la conexión a internet, los códigos se demoren en llegar. Una vez que lo recibas, tenés hasta 10 minutos para ingresarlo. Si el código expira, podés pedir que te enviemos uno nuevo.
Si por algún motivo seguís sin recibir el código, comunicate con nosotros al 0810 - 333 - 6272.

Ya pedí un préstamo, ¿dónde lo veo?

Podés acceder a toda la información de tus préstamos desde la app Naranja X: tocá en el botón “Más” y seleccioná el producto “Préstamos”. Vas a encontrar tus préstamos activos, finalizados y si tenés monto disponible para pedir uno nuevo.

¿Cómo se pagan las cuotas del préstamo solicitado a Naranja Digital S.A.U.?

Las cuotas se debitan el día 10 de cada mes de tu cuenta Naranja X. Recordá ingresar el dinero en esa fecha para que podamos hacer el cobro. En caso de no poder hacerlo, estarás en mora de forma automática. A partir de ese momento, se agregan intereses punitorios del 50% al valor de la cuota del préstamo Para regularizar tu situación cargá dinero en tu cuenta

¿Cómo se pagan las cuotas del préstamo solicitado a Tarjeta Naranja S.A.U?

Las cuotas se debitan cada mes de tu tarjeta de crédito Naranja X, sin ocupar disponibles. Se pagan junto con el resumen e incluyen el capital y los intereses. Tenés tiempo hasta el día 10 de cada mes para pagar el resumen de tu tarjeta de crédito. En caso de no hacerlo, estarás en mora de forma automática. Para regularizar tu situación, pagá el resumen de tu tarjeta de crédito

¿Qué pasa si no pagué la cuota el día del vencimiento?

Tenés tiempo hasta el día 10 de cada mes para pagar el resumen de tu tarjeta de crédito si el préstamo fue otorgado por Tarjeta Naranja S.A.U., o para ingresar el dinero en tu cuenta Naranja X si el préstamo fue otorgado por Naranja Digital S.A.U. En caso de no hacerlo, estarás en mora de forma automática. A partir de ese momento, se agregan intereses punitorios del 50% al valor de la cuota del préstamo. Para regularizar tu situación, pagá el resumen de tu tarjeta de crédito o cargá dinero en tu cuenta y te debitaremos el monto de la cuota y los intereses que se hayan generado hasta el momento.

Tengo dos cuotas vencidas, ¿qué puedo hacer?

Si acumulás cuotas vencidas, necesitás regularizar tu situación. Contactanos al 0810-333-6272 para que podamos ayudarte.

¿Por qué no tengo monto disponible para préstamos?

Cada solicitud de préstamo está sujeta a una evaluación crediticia, por lo tanto, hay varios motivos por los cuales podrías no tener un préstamo para pedir. Pero no te preocupes, cuando una de esas condiciones cambie, volvemos a evaluar tu perfil crediticio para revisar tu situación. Algunos motivos son:

• Ya ocupaste todo el disponible para pedir préstamos.

• Tenés cuotas pendientes de pago y necesitás regularizar tu situación.

• Sos adicional de Tarjeta Naranja X y solo los titulares pueden pedir préstamos.

• Todavía no cumpliste 6 meses con tu Tarjeta Naranja X.

• Tenés alguna Tarjeta Naranja X inactiva.

¿Puedo elegir cuándo empezar a pagar mi préstamo?

Solo si tu préstamo es otorgado por Tarjeta Naranja S.A.U. podés elegir pagarlo en tu resumen de tarjeta de crédito actual o a partir del siguiente. Esta opción solo estará disponible si lo pedís entre los días 11 y 25 de cada mes.
Tené en cuenta que si elegís empezar a pagar el préstamo con tu resumen del mes siguiente, el monto a devolver será mayor.

¿Puedo revocar el préstamo?

Si te arrepentiste y querés anular tu préstamo, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde la fecha de la solicitud o de la acreditación del dinero en tu cuenta, lo último que ocurra. Para hacerlo, acércate a una sucursal de Naranja X con tu DNI o llamanos al 0810-333-6272.

¿Puedo pagar por anticipado mi préstamo?

Para pagar por anticipado, llamanos al 0810-333-6272. Tené en cuenta que el pago es por el total de las cuotas que adeudes del préstamo, no se pueden adelantar cuotas y dejar otras pendientes.

¿En cuánto tiempo depositan el préstamo en mi cuenta?

El depósito del préstamo puede demorar hasta 24 horas corridas. Si por algún motivo, no ves el depósito en tu cuenta pasado ese periodo, comunicate con nosotros al 0810 - 333 - 6272.

¿Puedo depositar el préstamo en una cuenta que no sea mía?

No, por motivos de seguridad solo podés recibir el monto del préstamo en tu cuenta Naranja X. De esta forma, nos aseguramos de que ninguna otra persona pida un préstamo por vos.

¿Cómo hago un reclamo sobre mi préstamo?

Podés llamarnos al 0810-333-6272 o escribirnos un email a [email protected]

Naranja X Recarga

¿Cómo cargo crédito en mi celular?

Podés cargarle crédito a tu celular por:

Naranja X online > Recarga de celulares

App Naranja X

Nuestras terminales de autoconsulta

Si estás adherido al servicio Naranja X en tu Celular, podés enviar un SMS al 5895 con la palabra "celu", seguida del monto que necesitás cargar. Ej.: celu20 (para cargar $20). Si no tenés crédito y tu compañía es Claro o Movistar, enviá un SMS al 96396; si es Personal, tenés que tener al menos $1,00 de crédito, que no serán descontados.

El monto mínimo de recarga por operación es de $10 y el máximo es de $1.000. El monto máximo de recarga para cada celular es de $3.000 mensuales por teléfono y de $5.000 por cuenta. El importe de la carga se debitará en un pago de tu próximo resumen de tarjetas por cada recarga exitosa.

Mirá el tutorial para recargar crédito en tu celular desde Naranja X online:

¿Qué costo tiene el servicio Naranja X Recarga?

Este servicio no tiene costo adicional, solo pagás el monto que recargues en tu celular, que se verá reflejado en tu resumen pero no te genera ningún gasto de mantenimiento.

Naranja X en tu celular

¿Para qué sirve el servicio Naranja X en tu celular?

Naranja X en tu celular ofrece 3 servicios:

Avisos a celulares: recibí mensajes de texto a tu celular cada vez que el titular o adicional realice una compra, haga un pago o tu resumen esté por vencer.

Consulta de saldo de tus tarjetas: enviá un SMS al 5895 con la palabra SALDO y recibís un mensaje con tu monto disponible para compras.

Carga de crédito a tu celular: envía un SMS al 5895 (si tiene crédito) o al 96396 (si no tiene crédito) con la palabra CELU seguida del importe que quieras recargar (por ejemplo CELU100 para recargar $ 100). Podrás adherir tu teléfono y hasta 4 teléfonos adicionales.

¿Cómo doy de baja el servicio Naranja X en mi celular?

Para dar de baja el servicio Naranja X en tu celular, llamá al 0810-333-6272, o hacelo desde Naranja X online > Productos y servicios.

Revista Convivimos

¿Cómo me suscribo a la revista Convivimos?

Podés suscribirte en cualquiera de nuestras sucursales o telefónicamente al 0810-333-6272.

¿Cuál es el costo de suscripción a la revista Convivimos?

El costo del ejemplar es de $410 mensuales con IVA incluido, y se debitará en el resumen de tarjetas del titular una vez que se suscriba.

¿Cómo doy de baja mi suscripción a la revista Convivimos?

Esta suscripción y su débito automático pueden darse de baja en cualquiera de nuestras sucursales o telefónicamente al 0810-333-6272. En caso de mora en el pago del resumen de tarjetas, se suspenderá la suscripción.

¿Cómo hago un reclamo de la revista Convivimos?

Para hacer un reclamo ingresá al formulario, elegí la revista Convivimos, y dejanos el detalle de tu reclamo junto con tus datos.

Libros Infantiles

¿Cómo me suscribo a Libros Infantiles?

Podés hacerlo de manera online completando el formulario, en cualquiera de nuestras sucursales o telefónicamente al 0810-333-6272.

¿Cuál es el costo de la suscripción a Libros Infantiles?

El costo del ejemplar es de $540 mensuales con IVA incluido, y se debitará en el resumen de tarjetas del titular una vez que se suscriba.

¿Qué día del mes recibo las revistas?

Las recibirás en tu domicilio hasta el 8 de cada mes.

¿Puedo recibirla en un domicilio distinto al que tengo en mi resumen de tarjetas?

La distribución depende del domicilio que tengas asociado a tu tarjeta de crédito Naranja X.

¿Cómo doy de baja mi suscripción a Libros Infantiles?

Esta suscripción y su débito automático pueden darse de baja en cualquiera de nuestras sucursales o telefónicamente al 0810-333-6272. En caso de mora en el pago del resumen de tarjetas, se suspenderá la suscripción.

¿Cómo hago un reclamo sobre los Libros Infantiles?

Para hacer un reclamo ingresá al formulario, elegí el libro infantil con el que tenés suscripción, dejanos el detalle de tu reclamo y tus datos.

Tienda

¿Cómo compro en la tienda de Naranja X?

A partir del 27 de diciembre 2021, Tienda Naranja ya no se encuentra disponible para nuevas compras.

Si hiciste una compra y todavía no la recibiste, no te preocupes, te va a llegar en la fecha estimada que se indica al momento de cerrar la compra.

Desde la sección “Seguí tu pedido” vas a poder ver dónde está tu paquete.

Si tenés dudas o consultas, llamanos al 0810-333-6272 o mandanos un email a [email protected]. Tené a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte.

¿Dónde veo el comprobante de mi compra?

Dentro de Tienda, ingresá a la opción Mi cuenta > Pedidos recientes.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mis compras?

Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo a la dirección que indicaste para recibirlo. Recordá que podes hacer seguimiento desde "Mis pedidos" en Tienda. También tenés la opción de retirar la compra en la sucursal de Andreani o del vendendor según disponibilidad o zona.

¿Cómo hago el seguimiento de mis compras?

Desde el menú "Mi cuenta" hacé clic en "Mis pedidos". En los detalles de la compra vas a ver el estado de tu pedido. También podés consultarlo desde la página de Andreani.

Más información en Tienda Naranja.

Toque y Naranja X Pos

¿Qué es Naranja X Pos?

Es un servicio que te permite realizar ventas presenciales con tarjeta de débito y crédito, a través de un lector de tarjetas que se conecta por Bluetooth a tu celular o tablet, para utilizarlo con una app. Conocé todos los detalles de este servicio.

¿Quiénes pueden adherirse el servicio de Naranja X Pos?

Podés usar Naranja X Pos si tenés que cobrar algo ocasionalmente (con ventas de hasta $30.000 mensuales). Si sos un profesional independiente también podés usarlo desde tu emprendimiento, negocio o profesión. En ninguno de los casos es necesario que el comercio esté adherido a Naranja X. Además de Naranja X, podés aceptar todas las otras tarjetas si cobrás con Naranja X Pos.

¿Qué es Toque?

Es el lector de Naranja X, que se conecta por bluetooth a tu celular y que te permite cobrar con cualquier tarjeta a través del sistema contactless, chip o banda magnética. Al cobrar con Toque, el dinero de tus ventas se deposita en tu cuenta Naranja X y podés usarlo para lo que quieras o necesites. Podés encontrar más información en la web de Toque

¿Cómo hago para usar Toque?

  1. Descargá la app Naranja X y registrate.
  2. Si todavía no tenés tu Toque, compralo desde acá.
  3. Si ya lo tenés, configurá tu negocio desde el botón "Cobrar con tarjeta" en la app.
  4. Activá tu ubicación y el bluetooth, y prendé tu lector.
  5. Ahora seguí los pasos para conectarlo.
  6. ¡Listo! Ya podés cobrar con cualquier tarjeta.

¿Quiénes pueden tener Toque?

Por ahora, solo pueden comprar y usar Toque los emprendimientos y negocios con carácter de persona física. Estamos trabajando para que pronto puedan sumarse también las empresas con carácter de persona jurídica.

¿Dónde y cómo puedo comprar mi Toque?

Podés comprar tu lector:

  1. Desde la web de Toque, con tarjeta de débito o crédito. Lo recibís en tu domicilio dentro de los 2 a la 7 días hábiles posteriores.
  2. En las sucursales Naranja X, con tarjeta de débito o crédito y también con efectivo. Llevás tu Toque en el momento.

Recordá que, ya sea online o presencialmente, solo vas a poder comprar hasta 5 lectores por vez. Si querés adquirir más, tenés que hacer una nueva compra desde la web.

¿Qué incluye la compra del Toque?

Al comprar tu Toque también recibís:

  • Una tarjeta prepaga Visa Naranja X sin costo.
  • Un soporte para apoyar el lector.
  • Material para promocionar tu local.
  • Un instructivo que te va a ayudar en tus primeros pasos.

¿Tengo que pagar algo para usar Toque?

No, no tenés que pagar ningún costo fijo mensual para tener ni usar tu Toque. Solo pagás una comisión por cada venta que hagas, según: el plazo de acreditación que elijas y si el cobro es con tarjeta de crédito o débito.

Uso el lector NPos, ¿tengo que comprar sí o sí un Toque para seguir vendiendo?

No, no es obligatorio. Podés seguir cobrando con tu lector NPos desde Naranja X. Tenés que seguir estos pasos para poder vincularlo:

  1. Descargá la app Naranja X y registrate.
  2. Configurá tu negocio desde el botón "Cobrar con tarjeta" en la pantalla inicial de la app.
  3. Activá tu ubicación y el bluetooth, y prendé tu lector.
  4. Ahora seguí los pasos para conectarlo.
  5. ¡Listo! Ya podés cobrar con cualquier tarjeta.

¿Cuál es la diferencia entre Toque y NPos?

A diferencia de NPos, con Toque:

  • Podés realizar cobros contactless, que son más rápidos y seguros para vos y para tu cliente.
  • Podés recibir el dinero al instante, seleccionando la opción de acreditación inmediata.

Si usás tu lector Toque o NPos en Naranja X:

  • El dinero de tus ventas se acredita en tu cuenta Naranja X. Esto te permite manejar tu plata desde la app sin necesidad de una cuenta bancaria. Si preferís tener tu plata en el banco, podés transferirla a otra cuenta que quieras.
  • Accedés también a todas las funcionalidades y beneficios de Naranja X, como pagar tus servicios, recargar tu celular o el transporte, enviar dinero a otras personas, aprovechar los descuentos y hasta sacar plata del cajero con tu tarjeta prepaga Visa Naranja X, entre otras cosas.

Me bajé la app Naranja X, ¿puedo seguir usando la de NPos?

Sí, podés usar ambas aplicaciones en simultáneo, aunque te recomendamos más la de Naranja X porque te ofrece una experiencia de cobro más simple, fácil y segura para tu negocio.

¿Puedo usar el mismo email y clave de NPos para registrarme en Naranja X?

Sí, por supuesto. Son apps y cuentas distintas, así que no hay problema en que uses el mismo email y la misma clave para registrarte.

¿Qué va a pasar con NPos?

NPos va a seguir funcionando normalmente durante un tiempo más, con el servicio y el soporte de siempre, hasta que las personas jurídicas también puedan operar con Toque. Durante ese tiempo, vamos a estar recomendando a todos los negocios que estén catalogados como personas físicas, que se registren en Naranja X para tener una mejor experiencia de venta y de manejo de sus finanzas.

Viajes

¿Qué es Viajes de Naranja X operado por Despegar?

La alianza Naranja X y Despegar llega con el propósito de ofrecer una propuesta de valor diferente en el rubro turismo, bajo un modelo de negocio enfocado en la experiencia de los usuarios y las posibilidades de financiación de sus servicios. Despegar, la empresa de viajes online líder en Latinoamérica, nos trae toda su experiencia en turismo a través de la gestión de Viajes.Naranja.com, disponibilizando su oferta para que clientes y no clientes puedan armar su viaje soñado.

¿Cón qué medios de pagos y financiación se puede pagar en Viajes?

Podés comprar con Naranja X con todos nuestros planes. También puodés hacerlo con otras tarjetas, en efectivo o combinando 2 medios de pago.

¿Quiénes pueden comprar en Viajes en Naranja X?

Cualquier persona puede comprar en viajes.naranja.com. No es necesario ser cliente de Naranja X para poder acceder.