Resumen de Cuenta

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Pago y resumen

¿Cómo puedo ver el resumen de mis tarjetas de crédito?

Podés verlo y descargalo en Naranja X online

-Suscribiéndote al resumen digital en Naranja x Online, vas a recibir todos los meses un email con un link para ver tu resumen.

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¿Te quedaron dudas? Mirá este tutorial para ver y descargar tu resumen:

¿Cómo pago el resumen de mis tarjetas de crédito?

Podés hacerlo desde:

Mirá el tutorial para pagar tu resumen desde Naranja X Online:

  • Por teléfono con cualquier tarjeta de débito (puede ser tuya o de otra persona) o con CBU de una cuenta bancaria a tu nombre, siguiendo estos pasos:

1.Llamá al 0810-333-6272.

2.Ingresá tu DNI para que podamos identificarte.

3.Seleccioná la opción 2 “Monto a abonar y realizar pago”.

4.Elegí la financiación que más te convenga, por ejemplo, Plan Zeta en 3 cuotas sin interés.

5.Una vez que elijas la financiación, marcá la opción 1 “pagar tu resumen”.

6.Seleccioná el medio de pago: tarjeta de débito o CBU de tu cuenta bancaria.

7.Confirmá el pago.

8.¡Listo! Pagaste tu resumen.

Tené en cuenta que:

  • Si elegís pagar con tarjeta de débito, la misma puede ser del titular o de otra persona. El pago se impacta en el momento.

-Si elegís CBU, el titular del CBU debe ser el mismo DNI que ingresaste al inicio. El pago se impactará dentro de las 72 hs. hábiles.

Te lo que explicamos mejor, en este video:

  • App Naranja X
  1. Dentro de la App de Naranja X ingresá en la sección "Tarjetas" y tocá en "Tarjetas Naranja". Ahí podés ver el monto a pagar de tu último resumen.

  2. Tocá sobre el botón "Pagar" y elegí entre las opciones disponibles para comenzar el pago. Tené en cuenta que, para realizar el pago, necesitás dinero en tu cuenta de Naranja X.

  • También podés efectuar el pago desde el homebanking

Vas a necesitar el número de referencia, que son los 16 dígitos de la tarjeta de crédito del titular de la cuenta.

Si no tenés homebanking, recordá que un familiar o persona de confianza puede utilizar su cuenta bancaria por internet para hacerlo con los datos de tu tarjeta.

  • PagoMisCuentas o Red Link:

Recordá que el número de referencia son los 16 dígitos de tu Naranja (la tarjeta del titular).

  • Cajeros automáticos de Red Link o Red Banelco.

  • En nuestras sucursales, solo con turno. Consultá más información sobre nuestro turnero digital

TARJETA NARANJA S.A no aplica costos por el pago del resumen de tarjeta de crédito ya sea que el mismo se realice a través de utilización de canales electrónicos, en cajas de nuestras sucursales o en entidades de cobros de terceras compañías.

¿Cuándo vence el resumen de mis tarjetas de crédito?

El resumen de tus tarjetas de crédito vence siempre el día 10. Recordá que la fecha de cierre es el 25 de cada mes.

¿Cómo se muestra la información en mi resumen de tarjetas de crédito?

En la primera página se muestran el total a pagar del mes correspondiente, la fecha de vencimiento y todas las opciones de financiación disponibles. Debajo del monto total a pagar encontrarás los consumos en Plan Z.

En las hojas siguientes vas a ver un detalle de las operaciones del titular y sus adicionales (si aplica), junto con fechas importantes, cuotas futuras, disponibles para compras asignados y un detalle del pago del resumen anterior.

¿Dónde encuentro la suma de mis compras en Plan Z en el resumen de mis tarjetas de crédito?

En la hoja 1 de tu resumen, debajo del monto total a pagar. El texto dice: "Incluye compras en Plan Z por $$$".

¿Dónde veo las opciones de pago de mis compras en Plan Z?

En la hoja 1 de tu resumen. En la sección Opciones de pago, verás la opción Plan Z en 3 cero interés y en la sección Más opciones encontrarás el resto de las alternativas.

¿Cómo pago si no tengo mi resumen?

Podés hacerlo en Pago Fácil de dos maneras diferentes, presentando:

  • Tu número de DNI.
  • El número de tu tarjeta de crédito (recordá que no puede ser Visa o Master).

¿En cuánto tiempo se procesa el pago del resumen de mis tarjetas de crédito?

Si pagaste desde Naranja X online o App Naranja X, dependiendo del método de pago que elijas, puede procesarse al instante o demorar hasta 3 días hábiles en acreditarse. En ese caso recordá dejar ese monto en tu cuenta bancaria hasta recibir la confirmación del pago. En Pago Fácil se acredita al instante.

¿Puedo hacer un pago parcial del resumen de mis tarjetas de crédito?

Sí. Ingresando a Naranja X online o nuestra App Naranja X, podrás elegir el monto a pagar. Esto ayudará a disminuir el monto de tu deuda, pero el saldo restante quedará pendiente de pago.

¿Puedo pagar el resumen de mis tarjetas de crédito si ya venció?

Sí, pero tené en cuenta que si pagás muy cerca de la fecha de cierre (día 25 de cada mes) es posible que el próximo resumen no contemple ese pago y esté desactualizado. Consultá el monto correcto a pagar ingresando a Naranja X online, App Naranja X, o llamando al 0810-333-6272.

¿Puedo pagar mi resumen con la tarjeta de débito de otra persona?

Si, desde la App Naranja X o Naranja X online podés abonar con una tarjeta propia o de un tercero siempre que la misma sea de RED LINK.

¿Puedo seguir usando mis tarjetas de crédito si no pagué el último resumen?

Cuando tu cuenta no está al día, tu tarjeta queda inhabilitada a partir del 15 del mes siguiente. Se vuelve a habilitar una vez que realices un pago. Recordá que si no llegás a pagar lo adeudado, podés consultar por nuestros planes de refinanciación.

¿Qué hago si no me llegó el resumen de mis tarjetas de crédito?

Si hasta el día 7 inclusive de cada mes no recibiste tu resumen en tu domicilio o email, podés verlo en Naranja X online o en App Naranja X.

Límites

¿Qué es el límite de compra?

El límite es el monto máximo que podes gastar con tus tarjetas.

Tu tarjeta de crédito tiene límites para compras que se asignan de acuerdo a los requisitos de ingreso que presentaste:

  • Límite para compras en 1 pago: el monto máximo que podrán sumar todas las compras que vencen cada mes. Al comprar en un pago, al mes siguiente vas a ver esa operación detallada para pagar como monto fijo.

  • Límite en Plan Z: el monto máximo que pueden sumar las compras hechas con este plan.

  • Límite en planes largos: el monto máximo con el que podés comprar en 6, 9 o 12 cuotas.

  • Límite asignado: el monto máximo que podés adeudar a Naranja X por todo concepto.

  • Límite de saldo mensual: el monto máximo que podrán sumar las cuotas que vencen cada mes. Las facturas de impuestos y/o servicios que incluyas como débitos automáticos no afectan este límite.

  • Límite de adelanto en efectivo: el monto total (no mensual) que podés retirar en efectivo, ya sea por cajeros automáticos o en nuestras sucursales.

¿Qué límites voy a tener con mis tarjetas de crédito?

Tus límites van a depender de tu situación crediticia. Revisamos los requisitos que presentaste al abrir tu cuenta y te asignamos límites según la verificación que realiza.

Si necesitás un aumento de límite, podés hacerlo desde Naranja X online. Podés pedir un límite permanente y uno temporal por si necesitás más límites de compras por un tiempo determinado.

¿Cómo puedo aumentar los límites de mis tarjetas de crédito?

Tu pedido de aumento está sujeto a evaluación crediticia.

Podés pedir aumentos de límites en:

Naranja X online > Tus Tarjetas.

Nuestras sucursales: Presentando tu tarjeta y DNI. Te informamos en el momento si podés acceder a un aumento de límite.

¿Qué límite de cuenta tienen las tarjetas de crédito adicionales?

Los adicionales recibirán las mismas tarjetas que tiene la cuenta del titular y compartirán los límites, a menos que en la solicitud el titular le fije un límite menor.

¿Cómo aumento o bajo los límites de las tarjetas de crédito adicionales?

Para modificar los límites de un adicional, llamanos al 0810-333-6272 o acercate con tu tarjeta de crédito y DNI a cualquiera de nuestras sucursales.

Disponibles y Compras

¿Dónde puedo consultar los disponibles y próximos vencimientos de mi tarjeta de crédito?

Mirá el tutorial para consultar tu saldo y simular compras:

¿Dónde veo el detalle de mis compras con las tarjetas de crédito?

Ingresá a Naranja X online > Tu cuenta > Próximos vencimientos. También podés revisar los consumos que ingresarán en los próximos meses en la sección Consumos recientes.

Desde nuestra App Naranja X también podés: ingresá a la sección Tu Resumen > Próximos vencimientos o Consumos recientes.

Cierre

¿Cuándo cierran mis tarjetas de crédito?

El día de cierre de tus tarjetas de crédito es el 25 de cada mes. A partir del día 26, las compras ingresan en el mes subsiguiente.

Financiamiento

¿Puedo financiar mis compras hechas en un pago con mis tarjetas de crédito?

Sí, todas tus compras hechas en un pago en pesos o dólares, se pueden pagar en hasta 6 cuotas cuando te llega el resumen. Pagá una entrega mínima y después financiás el resto en cuotas fijas según la cantidad que hayas elegido.

¿Puedo financiar mis compras hechas en dólares con mis tarjetas de crédito?

Sí, todas tus compras hechas en un pago en pesos o dólares, se pueden pagar en hasta 6 cuotas cuando te llega el resumen. Pagá una entrega mínima y después financiás el resto en cuotas fijas según la cantidad que hayas elegido.

¿Cuáles son mis opciones para pagar el resumen?

Estas opciones dependen de los consumos que tuviste durante el mes y tu comportamiento de pago.

En la primera hoja de tu resumen podrás observar tus opciones de financiación de los consumos que vencen en este período.

¿Dónde veo las opciones de pago de mis compras en Plan Z?

Si durante este período tuviste consumos en Plan Z podrás ver las opciones al lado del total a pagar con el nombre “Plan Z 3 Cero interés”.

¿Dónde veo otras opciones de financiación?

En la primera hoja de tu resumen vas a poder encontrar otras opciones de financiación bajo el título “Más opciones” y “La menor entrega”.

Si necesitas más información sobre qué implica cada plan, podés revisar los legales de cada una.

¿Mi cuenta queda al día si pago con estas opciones?

Pagando la totalidad de la entrega de estas opciones tu cuenta queda al día y podés seguir utilizándola.

¿Cómo puedo ver las tasas de interés vigentes?

Vas a ver las tasas de interés vigentes en la hoja 3 de tu resumen, bajo el título “Tasa de interés vigente”.

Tus adicionales

¿Cómo aumento o bajo los límites de las tarjetas de crédito adicionales?

Para modificar los límites de un adicional, llamanos al 0810-333-6272 o acercate con tu tarjeta de crédito y DNI a cualquiera de nuestras sucursales.

¿Dónde veo las compras realizadas por mis adicionales?

Todas las compras que realicen los adicionales llegan detalladas en el resumen del titular de la tarjeta de crédito y podrás verlas en la sección Próximos vencimientos.

Adelanto de dinero en efectivo

¿Puedo retirar dinero en efectivo con mis tarjetas de crédito?

Sí, los titulares y adicionales con un mínimo de 6 meses como clientes de Naranja X pueden pedir un adelanto en efectivo por cajeros automáticos Banelco o Link.

¿Qué necesito para hacer un adelanto en efectivo por cajero con mis tarjetas de crédito?

Solo necesitas tu tarjeta de crédito Naranja X o Naranja X Visa y una clave PIN para extracciones.

¿Cómo obtengo mi clave PIN para hacer un adelanto de dinero en cajeros automáticos con mis tarjetas de crédito?

Ingresá a Naranja X online > Tus tarjetas > Solicitá tu clave para extracciones o si lo hacés desde el celular ingresando a Gestión > Generar clave para extracciones, también podés hacerlo llamando al 0810-333-6272.

¿Cuáles son los requisitos para hacer un adelanto en efectivo por cajero con mis tarjetas de crédito?

El único requisito es ser titular o adicional de una tarjeta de crédito hace mínimo 6 meses.

¿Cuánto dinero puedo extraer como adelanto en efectivo por cajero con mis tarjeta de crédito?

El monto mínimo por extracción es de $100 y el máximo es $5000, que dependerá de tu saldo disponible. Cada extracción se verá reflejada en tu próximo resumen, tiene un costo de $45 + IVA y se puede devolver en 3 o 6 cuotas.

¿Cómo realizo un adelanto de dinero a través de un cajero automático de Red Banelco?

Acercate a un cajero automático de Red Banelco y seguí estos pasos:

1) Ingresá tu tarjeta de crédito Naranja X o Naranja X Visa en el cajero.

2) Digitá tu clave PIN.

3) Seleccioná el lenguaje sobre el que vas a operar.

4) Seleccioná la operación: Adelanto en Cuotas.

5) Ingresá la cantidad de cuotas.

6) Seleccioná el importe que querés retirar.

7) Listo! Ya tenés acceso a tu dinero.

¿Cómo realizo un adelanto de dinero a través de un cajero automático de Red Link?

Acercate a un cajero automático de Red Link y seguí estos pasos:

1) Ingresá tu tarjeta Naranja X o Naranja X Visa en el cajero.

2) Digitá tu clave PIN.

3) Seleccioná: Extracciones.

4) Elegí la opción: Tarjetas de crédito.

5) Seleccioná la opción: Adelanto en cuotas.

6) Seleccioná la tarjeta: Tarjeta Naranja X.

7) Ingresá la cantidad de cuotas.

8) Seleccioná el tipo de moneda: pesos o dólares.

9) Seleccioná el importe que querés retirar.

10) Listo! Ya tenés acceso a tu dinero.

¿Puedo retirar dinero en efectivo en el exterior con mis tarjetas de crédito?

Sí, los titulares y adicionales con un mínimo de 6 meses como clientes de Naranja X pueden pedir un adelanto en efectivo por cajeros automáticos de las red Visa Plus o con el logo de Amex. El monto de extracción dependerá de tu saldo disponible. Cada extracción se verá reflejada en tu próximo resumen, en un pago y en dólares. Tiene un costo del 2% del importe en dólares del adelanto, pesificado más IVA.

Débito automático

¿Cómo doy de alta un débito automático con mis tarjetas de crédito?

Adherí los impuestos y servicios sin cargo:

  • Desde Naranja X online > Gestiones online > Débitos automáticos
  • En nuestras sucursales: con tu tarjeta y DNI
  • Llamando al 0810-333-6272.

Para hacerlo necesitás el número de referencia de la factura que querés dar de alta en el débito automático. Esto no afectan tu límite de compra mensual disponible.

Mirá el tutorial para adherir tus facturas al débito automático:

¿Cómo doy de baja un débito automático de mis tarjetas de crédito?

  • Ingresá a Naranja X online > Gestiones online > Débitos automáticos
  • En nuestras sucursales: con tu tarjeta y DNI
  • Llamando al 0810-333-6272.

Recordá que con nosotros solo solicitás la baja de la adhesión al débito, no al servicio que te brinda la empresa. Si deseás dar de baja el servicio, deberás dirigirte a la empresa prestadora.

¿Cómo hago un desconocimiento de un débito automático de mis tarjetas de crédito?

Para realizar el reclamo por desconocimiento de un débito tenes un plazo de 30 días a partir de que recibiste el resumen de cuenta.

Podes hacerlo: En Naranja X online > Tu Cuenta > Desconocimiento de consumos. Por teléfono: 0810-333-6272 En nuestras sucursales: con tu tarjeta y DNI

Deuda

¿Puedo seguir usando mis tarjetas de crédito si no pagué el último resumen?

Cuando tu cuenta no está al día, tu tarjeta queda inhabilitada a partir del 15 del mes siguiente. Se vuelve a habilitar una vez que realices un pago. Recordá que si no llegás a pagar lo adeudado, podés consultar por nuestros planes de refinanciación.

¿Qué planes de cuotas tengo para pagar la deuda de mis tarjetas de crédito?

Tratamos cada caso de manera personal, así que llamanos al 0810-333-6272 o acercate a nuestras sucursales con tu DNI para conocer tus opciones de refinanciación.

Mi deuda con Naranja X pasó a un estudio jurídico de abogados, ¿qué tengo que hacer?

Llamanos al 0810-333-6272 para averiguar qué estudio se te asignó. Cuando canceles tu deuda en el estudio, debés esperar dos años para volver a realizar el trámite y obtener tu tarjeta de crédito. Podés hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales con tu DNI o por el mismo teléfono de arriba.

¿Cómo me comunico con el servicio de Atención al Usuario de Servicios Financieros de Naranja X?

Teléfono: 0810-333-6272 Email: [email protected]

Nota: La Tablada N° 451, código postal 5000, Córdoba A los siguientes responsables: Bruno Ceballos - Titular Carlos Mascheroni - Suplente

Responderemos tu consulta dentro de los 20 días hábiles. Si no pudiste solucionarlo por estos medios, comunicate con el Centro de Atención al Usuario de Servicios Financieros del Banco Central de la República Argentina: 0800-999-6663.

Desconocimiento de compra

¿Dónde reclamo una compra que no hice y que figura en el resumen de mis tarjetas de crédito?

Tené en cuenta que si estás disconforme con el producto que compraste, tenés que realizar el reclamo directamente en el comercio.

Podés realizar tu reclamo dentro de estos tiempos:

Compras con tarjeta de crédito, Visa, Amex: hasta 90 días desde la compra. Compras con Mastercard: hasta 30 días desde el vencimiento de la primer cuota. Pasado este período, de acuerdo a la Ley de Tarjetas de Crédito no. 25.065, no es posible que podamos investigar la compra.

Cuando hagamos el reclamo con el comercio, puede suceder que:

  • Reconozcan el error y reintegren tu dinero.
  • Nos den pruebas e información sobre la compra y, en este caso, el cargo se incorporará nuevamente en tu resumen para que realices el pago.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero por una compra desconocida que figura en el resumen de mis tarjetas de crédito?

Las devoluciones de compras se acreditan a los 3 días hábiles después de realizado el reclamo.

¿Cómo cancelo una suscripción en dólares que no solicité y figura en el resumen de mis tarjetas de crédito?

Primero podés hacer un desconocimiento para que no se te cobre por un servicio que no solicitaste. Luego, por seguridad, podés darle de baja a tu tarjeta para que no se te siga cobrando todos los meses. La reposición de plásticos debido a un desconocimiento en dólares no tiene ningún costo.

Bajas

¿Cómo doy de baja mi tarjeta de crédito Naranja X?

Para comenzar la solicitud de baja de tu tarjeta de crédito Naranja X, chateá con nosotros para que te asistamos en el proceso. Recordá que tenés que ser el titular de la cuenta y que se darán de baja todos los productos y débitos asociados a tu tarjeta.

¿Querés dar de baja tu tarjeta de crédito? Chateá con nosotros

¿Cómo doy de baja una Tarjeta de crédito adicional?

Si sos el titular de la cuenta, acercarte a cualquier sucursal Naranja X. Por cualquier duda, llamanos al 0810-333-6272.

¿Cómo doy de baja un débito automático de mis tarjetas de crédito?

  • Ingresá a Naranja X online > Gestiones online > Débitos automáticos
  • En nuestras sucursales: con tu tarjeta y DNI
  • Llamando al 0810-333-6272.

Recordá que con nosotros solo solicitás la baja de la adhesión al débito, no al servicio que te brinda la empresa. Si deseás dar de baja el servicio, deberás dirigirte a la empresa prestadora.

¿Cómo doy de baja suscripciones en dólares como Netflix o Spotify de mis tarjetas de crédito?

Tenés que darles de baja a través de cada proveedor, no se puede cancelar desde Naranja X. Nosotros podemos dar de baja solamente el débito automático, en caso de tenerlo.